充值會(huì)員卡刷卡機(jī)

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1、充值會(huì)員卡刷卡機(jī)

充值會(huì)員卡刷卡機(jī)

4月14日，恰逢周日。我市某購(gòu)物中心人頭攢動(dòng)，市民都在采購(gòu)貨物，超市內(nèi)一片繁忙景象。當(dāng)日，記者走進(jìn)購(gòu)物中心，親身體驗(yàn)收銀員職業(yè)，感受從業(yè)者忙碌中的充實(shí)。

8時(shí)30分許，記者來(lái)到購(gòu)物中心超市，收銀員趙虹麗已經(jīng)到達(dá)工作崗位，精神飽滿(mǎn)地準(zhǔn)備開(kāi)始迎接新一天的工作。記者站在趙虹麗身后，跟著她認(rèn)真學(xué)習(xí)收款機(jī)和刷卡機(jī)的使用方法。“為顧客收款之前要說(shuō)‘歡迎光臨’，收款時(shí)要面帶微笑，將零錢(qián)遞給顧客時(shí)要用雙手……”了解整個(gè)流程后，記者躍躍欲試。

沒(méi)想到，開(kāi)始收銀工作不到10分鐘，收銀口就排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，記者開(kāi)始手忙腳亂、力不從心，忙著手上的，忘記嘴上的，什么迎賓語(yǔ)全都忘了?！皠傞_(kāi)始一定不能求快，不要因?yàn)槿硕喽?，否則很容易出錯(cuò)，比如掃漏了商品，按錯(cuò)了數(shù)字?！壁w虹麗告訴記者，在結(jié)賬的時(shí)候，一定要告知顧客收了多少錢(qián)，因?yàn)橛袝r(shí)顧客無(wú)意識(shí)地遞給你錢(qián)，萬(wàn)一發(fā)現(xiàn)給少了再去要，有可能會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。

“您有會(huì)員卡嗎？”“需要購(gòu)物袋嗎？”“歡迎下次光臨！”在接下來(lái)的工作中，記者逐漸熟練起來(lái)，盡管速度慢一些，但總算能夠協(xié)調(diào)好手和嘴，沒(méi)出現(xiàn)失誤。然而在為一位老人結(jié)賬時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)她遞過(guò)來(lái)的兩張百元紙幣摸起來(lái)手感不一樣。經(jīng)過(guò)反復(fù)甄別，記者感覺(jué)其中一張像是假幣。趙虹麗用驗(yàn)鈔機(jī)去查驗(yàn)，果然那張百元紙幣有問(wèn)題。老人急了：“這錢(qián)是我女兒給我的，不可能是假的！你們的驗(yàn)鈔機(jī)就肯定準(zhǔn)嗎？”后面排隊(duì)的一些顧客因?yàn)榈⒄`了時(shí)間，紛紛抱怨起來(lái)。正當(dāng)記者一籌莫展時(shí)，趙虹麗來(lái)解圍：“大姨，要不先讓我們的工作人員帶您到客服中心再去驗(yàn)鈔，東西我?guī)湍９?，以免耽誤后面的顧客結(jié)賬，您看這樣行嗎？”見(jiàn)老人點(diǎn)頭同意，記者心里舒了一口氣，便陪同老人到客服中心驗(yàn)鈔。

在工作間隙，趙虹麗告訴記者，她從事超市收銀工作已經(jīng)4年了?！斑@個(gè)工作是跟顧客打交道的，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和、有耐心，要保持微笑。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我和你一樣，一上午就站得腿酸疼，話(huà)說(shuō)到口干舌燥，笑得臉都僵硬了。但工作久了也就習(xí)慣了，時(shí)間不知不覺(jué)就過(guò)去了?！壁w虹麗說(shuō)，看著顧客因她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)意而歸，超市也沒(méi)有因自己的失誤而遭受損失，她覺(jué)得雖然忙碌，但很充實(shí)。

11時(shí)，記者體驗(yàn)滿(mǎn)兩個(gè)小時(shí)了，才意識(shí)到自己已經(jīng)口干舌燥，該喝點(diǎn)水了?？粗w虹麗站在收銀臺(tái)旁微笑著為顧客結(jié)賬，記者心算了一下：平均每位顧客結(jié)賬時(shí)間大概是兩分鐘，這期間，趙虹麗至少要說(shuō)6句話(huà)，整個(gè)結(jié)賬過(guò)程要完成十幾個(gè)步驟。只有趕上超市顧客少時(shí)，才有時(shí)間喝水?！拔覀兠刻於家局ぷ鳎瑯拥脑?huà)要重復(fù)說(shuō)幾百遍，每時(shí)每刻都要提起精神，用極大的耐心確保收銀不出差錯(cuò)?！壁w虹麗告訴記者，單是顧客的支付方式就有現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、電子積分、購(gòu)物券等多種，每一種方式在收款系統(tǒng)中都有不同的操作，所以一名收銀員在正式上崗前要經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)，熟悉各種操作流程。

記者的體驗(yàn)結(jié)束了，而收銀員的工作還在繼續(xù)，他們要等到最后一名顧客走后才能下班。

來(lái)源：唐山晚報(bào)

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