刷卡機失敗但錢被扣走了

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1、刷卡機失敗但錢被扣走了

刷卡機失敗但錢被扣走了

NFC是一種近距離無線通訊技術(shù)，如今，被廣泛應(yīng)用于手機“刷卡”乘坐公交車。但是， 最近有不少市民反映，在天津使用手機NFC刷卡乘坐公交車的時候，遇到不少問題。包括“刷了一次語音提示重刷，又刷了一次，結(jié)果被重復(fù)扣費。”“NFC刷公交經(jīng)常失敗，而且反應(yīng)很慢?！钡龋丝蛡儽硎具@樣的異常現(xiàn)象希望引起相關(guān)部門重視，升級技術(shù)，在短時間內(nèi)克服這些問題。

此外，有些經(jīng)常用手機NFC刷卡乘公交的乘客，甚至還自己總結(jié)一次性刷卡成功的攻略，“距離刷卡機保持1-2厘米，手機和卡機大約成30度角，對準(zhǔn)要刷卡的區(qū)域……”“別刷的太快，要等到上一個人的消費記錄從卡機的小屏幕上消失，再刷?！钡@些攻略都未經(jīng)官方證實。

那么，手機NFC刷卡坐公交車問題頻出，究竟是何原因呢?對此，記者向天津公交集團工作人員進行了咨詢，工作人員在進行相關(guān)調(diào)查后回復(fù)，針對以上情況，天津公交集團已經(jīng)進行了技術(shù)排查，乘客使用手機NFC刷卡失敗，問題并非出在公交打卡機上，而是手機NFC本身技術(shù)銜接上的原因，以及乘客刷卡乘車操作規(guī)范上的原因。

工作人員解釋，受“先天”的技術(shù)限制，NFC手機與車載終端的通訊過程中，會因行駛中顛簸、手機與終端通訊時間過短、NFC天線附近有金屬、手機殼過厚等原因中斷通訊，形成不完整的交易過程。當(dāng)出現(xiàn)不完整交易的情形時，車載終端會提示“請重刷”的語音，乘客聽到該語音后，務(wù)必立即再次將手機貼近車載終端刷卡區(qū)域，并確保其他乘客不要在此過程中刷卡。

此外，由于乘客手機上的NFC應(yīng)用并不相同，也會造成刷卡時的銜接不良問題?！?/p>

目前，中國移動和包‘乘?；ヂ?lián)卡’是唯一經(jīng)天津公交集團官方認(rèn)證的手機NFC應(yīng)用，所支持的手機終端經(jīng)過嚴(yán)格的硬軟件適配，可以將異常交易降至最低?！惫ぷ魅藛T解釋，“除了移動和包NFC外，也有乘客使用華為PAY、小米PAY等未經(jīng)官方認(rèn)證的NFC支付應(yīng)用，造成了異常通訊與異常交易的頻現(xiàn)?！?/p>

如果用戶遇到重復(fù)扣費等交易異常的情況，可以撥打天津公交的96196或26350239客服電話進行咨詢，公交集團的客服人員將進行情況核實，核實無誤后5個工作日內(nèi)進行退款處理。

同時，公交集團工作人員也提示廣大乘客，在支付乘車過程中，要將手機慢慢靠近刷卡感應(yīng)區(qū)，并將手機NFC天線感應(yīng)位置貼近刷卡感應(yīng)區(qū)，當(dāng)聽到“當(dāng)”的提示音后再離開感應(yīng)區(qū)，請避免在感應(yīng)區(qū)來回快速晃動手機。

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