刷卡機(jī)售后客戶工作

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1、刷卡機(jī)售后客戶工作

刷卡機(jī)售后客戶工作

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端8月3日訊（記者鄧小龍）“用起來很方便的武漢通電子卡，在部分公交車上無法刷碼，能否統(tǒng)一一下？”日前，市民張女士通過武漢城市留言板反映，建議武漢公交車統(tǒng)一更換為新的刷卡機(jī)。對(duì)此，市公交集團(tuán)回復(fù)稱，預(yù)計(jì)在今年9月底前，集團(tuán)旗下車輛全部更換新型卡機(jī)，方便廣大市民乘車。

今年6月，武漢部分公交車輛裝上了新的刷卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)“一碼通刷”“一卡通刷”的乘車服務(wù)。特別是對(duì)老年人、學(xué)生、殘疾人等群體，乘坐公交僅需要刷一次卡即可實(shí)現(xiàn)健康碼核驗(yàn)，乘車出行效率提升。然而張女士反映，由于部分公交車尚未更換新設(shè)備，乘客首先要在支付寶中將“武漢通電子卡”切換為“武漢電子公交卡”，刷完后再進(jìn)行健康碼登記，“這樣反而讓乘車變得很麻煩”。

對(duì)于張女士提出的建議，記者致電市公交集團(tuán)。一名工作人員介紹，今年7月，安裝新卡機(jī)的公交線路已經(jīng)從最初的9條增加到55條左右，且每周仍在新增。預(yù)計(jì)在今年9月底前，集團(tuán)旗下所有公交線路車輛都將更換新卡機(jī)。屆時(shí)，不僅是老年人、學(xué)生、殘疾人等群體，普通市民只需將武漢通實(shí)體卡在手機(jī)上進(jìn)行實(shí)名綁定，也可實(shí)現(xiàn)乘車時(shí)“一碼通刷”。該工作人員表示：“新研發(fā)的武漢通電子公交卡確實(shí)無法刷舊卡機(jī)。因舊卡機(jī)即將淘汰，在此之前還請(qǐng)用戶切換公交卡使用?！?/p>

此外，張女士還提到，在支付寶相關(guān)頁面顯示，武漢通電子卡“享武漢通實(shí)體卡同等折扣”，但在實(shí)際使用中，該卡僅享受刷卡優(yōu)惠而不能享受換乘優(yōu)惠，“比如用武漢通實(shí)體卡可以享受一次免費(fèi)換乘，而電子卡就不行，能優(yōu)化一下嗎？”記者就此聯(lián)系武漢通客服，工作人員表示：“只有實(shí)體卡能享受換乘優(yōu)惠，電子卡只能享受乘車打折，就是這么規(guī)定的?！彪娮涌ㄅc實(shí)體卡有何區(qū)別，能否將相關(guān)優(yōu)惠統(tǒng)一？對(duì)此，該工作人員未做解答。

目前，公交車上新舊兩種刷卡機(jī)需切換不同電子卡使用。

【編輯：王戎飛】

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