刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事

網(wǎng)上關(guān)于刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事的刷卡知識(shí)比較多，也有關(guān)于刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事的問題，今天第一pos網(wǎng)(www.752p.com)為大家整理刷卡常見知識(shí)，未來的我們終成一代卡神。

本文目錄一覽：

1、刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事

刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事

導(dǎo)讀

為保障防疫工作高效進(jìn)行，方便市民乘車，北京市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一卡通卡、公交地鐵乘車碼與健康碼信息關(guān)聯(lián)，乘客進(jìn)站上車時(shí)可以自動(dòng)核驗(yàn)。不過，有市民最近卻反映，自己早已完成了公交卡和乘車碼的關(guān)聯(lián)升級(jí)，但是進(jìn)入8月以來，卻已經(jīng)多次遇到卡機(jī)提示未查詢到健康寶信息的情況，這是什么情況呢……

市民：為啥“未查詢到健康碼”？

“問北京”此前報(bào)道：

“上下車都用公交APP掃碼了，卻還是扣了我全程票價(jià)……”

“上下車都掃碼了，可還是按全程扣費(fèi)”？！這個(gè)問題如今……

市民薛先生：播報(bào)是“未查詢到健康碼信息”，我明確的知道我是升級(jí)了的，但是依舊，無論是刷碼也好，還是刷卡也好，播報(bào)未查詢到健康碼，所以我第一時(shí)間是認(rèn)為你的卡機(jī)有問題。

市民：最近問題出現(xiàn)頻率增加

薛先生說，自己乘坐過的好幾路公交車都出現(xiàn)過類似的問題，而且進(jìn)入8月之后，問題出現(xiàn)的頻率有顯著增加。

市民薛先生：（我乘坐）好幾個(gè)車都遇到過這個(gè)情況，7月份的時(shí)候開始零星的出現(xiàn)，進(jìn)入到8月份之后這個(gè)頻率有一個(gè)明顯的增加。

并且，薛先生發(fā)現(xiàn)，有時(shí)他要求司機(jī)重啟一下機(jī)具，或者手動(dòng)變站，再或者行駛一段距離后再次刷碼刷卡，機(jī)具就會(huì)做出正常提示。

市民薛先生：讓司機(jī)變一下站，或者讓司機(jī)重啟一下卡機(jī)，或者是司機(jī)出站之后就走一段距離，這三種情況都有過，然后我再去刷卡或刷碼就沒事了。

公交車協(xié)管員：較少發(fā)現(xiàn)

9月5號(hào)，記者隨機(jī)乘坐了110路、108路等公交車，并沒有發(fā)現(xiàn)乘客乘車時(shí)提示“未查詢到健康碼信息”的情況。110路公交車協(xié)管員向記者表示，從他的經(jīng)驗(yàn)來看，這種情況目前還較少出現(xiàn)。記者又隨機(jī)采訪了幾位在公交車站等車的市民，市民都表示還未出現(xiàn)過關(guān)聯(lián)健康碼失敗的情況。

市民：沒有，我還從來沒有沒碰見過。

公交車上新更換的機(jī)具/王小孟攝

網(wǎng)點(diǎn)工作人員：偶爾有人反映過

隨后，記者又來到位于北京市朝陽區(qū)東大橋公交場站的市政交通一卡通充值點(diǎn)，這里同時(shí)也可以辦理健康碼與一卡通的關(guān)聯(lián)。工作人員表示，最近確實(shí)有乘客反映出現(xiàn)了類似問題：

市政交通一卡通充值點(diǎn)工作人員：反正有人說是有這種情況，不是很多，但是有。

公交集團(tuán)：可能是網(wǎng)絡(luò)問題

為什么會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)健康碼信息失敗的情況呢？為此，記者聯(lián)系北京公交集團(tuán)科技信息部高級(jí)業(yè)務(wù)主管崔璽進(jìn)行咨詢。崔璽表示，從乘客刷碼刷卡，到機(jī)具報(bào)讀乘客的健康狀態(tài)，中間經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，而且由于公交車使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信號(hào)問題。

崔璽：因?yàn)槠鋵?shí)機(jī)具從他刷卡或刷碼的那個(gè)時(shí)間，到報(bào)讀出來他的健康狀態(tài)其實(shí)經(jīng)過了很長很長的一個(gè)鏈路，而且本身我們也是通過手機(jī)，4G網(wǎng)絡(luò)去連到后臺(tái)的，跟地鐵那種說閘機(jī)走內(nèi)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)條件不太一樣，我個(gè)人感覺有可能是幾個(gè)原因，一個(gè)就是他的當(dāng)時(shí)上車那個(gè)站點(diǎn)，很有可能比如說是手機(jī)信號(hào)不是太好。

崔璽表示，目前，從公交集團(tuán)的后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來看，機(jī)具是沒有問題的。市民如果較頻繁的遇到這種情況，可以致電公交集團(tuán)客服，公交集團(tuán)會(huì)積極協(xié)調(diào)運(yùn)營商排查這一路段的網(wǎng)絡(luò)問題。

崔璽：如果說是有乘客，比如說反映哪個(gè)站臺(tái)，或線路，有較多的出現(xiàn)這種現(xiàn)象，打我們的客服電話說跟我們說一聲，然后我們?nèi)シe極的去跟移動(dòng)運(yùn)營商去反映這個(gè)事，讓他們?nèi)グ才湃说浆F(xiàn)場看看，是不是手機(jī)信號(hào)能夠強(qiáng)化強(qiáng)化。

北京全市公交車都已更換新機(jī)具/公交集團(tuán)供圖

也可能是健康寶反映變慢

除此之外，崔璽表示，也不排除市民在上下班高峰期乘車時(shí)，北京健康寶數(shù)據(jù)庫繁忙而出現(xiàn)反應(yīng)時(shí)間變慢的情況。如果機(jī)具顯示未查詢到健康碼信息，可以聯(lián)系司機(jī)或者協(xié)管員人工查驗(yàn)。

崔璽：乘客的健康狀態(tài)都是我們的后臺(tái)向北京健康寶去獲取的，尤其是早晚高峰的時(shí)間，全市公交地鐵，包括遠(yuǎn)郊的公交車，每一輛車、每臺(tái)機(jī)具實(shí)時(shí)的在跟健康寶獲取信息，就也會(huì)有偶發(fā)的、個(gè)別的健康寶那塊的數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間會(huì)慢，因?yàn)槿袃汕Ф嗳f的人的出行都在讀一個(gè)數(shù)據(jù)接口。

客服：可重新刷新登錄

市民：狀態(tài)異?？廴滩缓侠?/strong>

另外，細(xì)心的市民薛先生發(fā)現(xiàn)，有市民刷碼刷卡后顯示健康寶狀態(tài)異常后匆忙下車，會(huì)扣除全程的費(fèi)用。薛先生認(rèn)為這種設(shè)計(jì)并不合理。

市民薛先生：有一個(gè)問題，就是卡機(jī)明明已經(jīng)讀取到你的健康寶信息是異常的，但是你還是上車刷碼成功了，還是打上扣款標(biāo)記，這是他們?cè)O(shè)計(jì)上邏輯問題。你比如說我經(jīng)常乘坐的從北京到昌平的車，一扣全程就是8塊錢。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

刷卡乘客可要求司機(jī)操作退款

對(duì)此，北京公交集團(tuán)科技信息部高級(jí)業(yè)務(wù)主管崔璽表示，對(duì)于刷卡乘車的乘客，可以要求司機(jī)立刻進(jìn)行退款操作，對(duì)于刷碼乘車的乘客，需要聯(lián)系96166客服進(jìn)行退款。

崔璽：正常的情況下是我們司機(jī)要按一個(gè)鍵，直接就是讓他再刷一下，就直接扣0元了，刷碼不行，所以刷碼的話肯定是要先扣費(fèi)，然后呢乘客需要聯(lián)系在線客服或者是電話，然后由我們的客服人員核實(shí)之后，給他執(zhí)行原路退款。

對(duì)于刷卡乘車的乘客，如果司機(jī)在車上忘記進(jìn)行退款操作怎么辦呢？96066一卡通客服中心工作人員表示：

96066一卡通客服中心：如果要有這種情況的話，扣了錢您就聯(lián)系我們就行了。如果是因?yàn)檫@個(gè)核酸超時(shí)這類的情況，這個(gè)是可以去特殊申請(qǐng)的。

客服：已反饋技術(shù)部門

未來是否有可能從流程設(shè)計(jì)上做出改變，機(jī)具先檢測乘客的健康寶狀態(tài)，確保狀態(tài)正?？梢猿塑囋倏劭钅兀勘本┕患瘓F(tuán)智慧出行客戶服務(wù)專線工作人員表示，已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給技術(shù)部門。

北京公交集團(tuán)智慧出行客戶服務(wù)專線：對(duì)這個(gè)情況的話，我們這邊其實(shí)也已經(jīng)反饋到了相關(guān)的這個(gè)技術(shù)部門，現(xiàn)在也在完善中逐步的。

后續(xù)情況，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。

小 問 說

查清原因

為乘客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

原創(chuàng)稿件 轉(zhuǎn)載需授權(quán) 否則舉報(bào)

記者丨王小孟 編輯丨王小孟

值班主編丨唐言

問 精 彩

問民生丨“以為會(huì)建金中都遺址公園，沒想到現(xiàn)在要蓋商業(yè)樓盤……”

問民生丨路修好了，卻沒給小區(qū)預(yù)留出入口……

問民生丨這個(gè)門的問題……“老大難，那么多年了！”

以上就是關(guān)于刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于刷卡機(jī)刷卡異常是怎么回事的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！

轉(zhuǎn)載請(qǐng)帶上網(wǎng)址：http://www.752p.com/shuakatwo/167018.html